标题：塞尔维亚航空官网突发惊人变故！航班信息疑遭篡改，乘客权益如何保障？
近日，塞尔维亚航空官网突然发生惊人变故，航班信息疑遭篡改，引起广泛关注。事件发生后，众多乘客权益受到严重影响，引发社会各界对航空公司信息安全、乘客权益保障的担忧。本文将深入剖析此次事件，探讨航班信息篡改的原理、机制以及乘客权益保障问题。
一、事件回顾
据悉，在此次事件中，塞尔维亚航空官网部分航班信息被篡改，包括航班号、起飞时间、目的地等关键信息。部分乘客在查询航班信息时发现异常，导致行程受到影响。经过调查，此次事件疑似为黑客攻击所致。
二、航班信息篡改原理及机制
1. 原理
航班信息篡改通常采用以下原理：
（1）入侵航空公司服务器：黑客通过入侵航空公司服务器，获取航班信息数据库的访问权限。
（2）篡改数据库：在获取数据库访问权限后，黑客可以随意篡改航班信息，包括航班号、起飞时间、目的地等。
（3）发布篡改信息：篡改后的航班信息在航空公司官网、手机APP等渠道发布，误导乘客。
2. 机制
航班信息篡改的机制主要包括以下步骤：
（1）收集航空公司信息：黑客通过公开渠道收集航空公司信息，包括服务器地址、数据库结构等。
（2）入侵服务器：利用收集到的信息，黑客尝试入侵航空公司服务器，获取数据库访问权限。
（3）篡改数据库：在获取数据库访问权限后，黑客对航班信息进行篡改。
（4）发布篡改信息：篡改后的航班信息在航空公司官网、手机APP等渠道发布，误导乘客。
三、乘客权益保障问题
1. 法律法规保障
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权、选择权、安全权等权益。航空公司篡改航班信息，侵犯了乘客的知情权和选择权，应依法承担相应法律责任。
2. 航空公司内部监管
航空公司应加强内部监管，提高信息安全防护能力。具体措施包括：
（1）加强网络安全建设：航空公司应加大网络安全投入，提高服务器、数据库等关键信息系统的安全防护能力。
（2）完善内部管理制度：建立健全信息安全管理制度，明确信息安全责任，加强员工信息安全意识培训。
（3）加强技术监控：利用技术手段，对航班信息进行实时监控，及时发现并处理篡改行为。
3. 乘客权益保护措施
（1）提高信息查询准确性：乘客在查询航班信息时，应通过官方网站、官方APP等渠道，确保信息准确性。
（2）关注官方公告：乘客应关注航空公司官方公告，了解航班信息变化情况。
（3）合理维权：如发现航班信息篡改，乘客可向航空公司投诉，要求赔偿损失。
四、总结
塞尔维亚航空官网航班信息篡改事件，暴露了航空公司信息安全问题和乘客权益保障困境。为保障乘客权益，航空公司应加强内部监管，提高信息安全防护能力，同时乘客也应提高自我保护意识，共同维护航空运输安全。
